很多淘宝店家,客户回复第一句话就说错了!一般的淘宝自动回复第一句话就是:“亲,你好,欢饮光临!”,其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了!

“您想要点什么?” 错

“有什么可以帮您的吗?”?错

“先生或小姐,你喜欢这款吗!” 错

“你想看个什么价位的吗?” 错“

您能耽误几分钟时间吗先了解一下这个款好吗?”错

“我能帮您做些什么?” 错

“喜欢的话,可以叫朋友也来看一看!” 错

这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的开始也是失败的一半。

我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,那我自己看看!”怎么样?听着熟悉吧!结果她就去其他店自己看了。

你怎么接话呢?很多客服说:“好的,您先看,有什么需要可以随时给我发信息。”然后顾客就一直没有信息了,挑失率就又出现了。

如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷!

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!

选择你的开场白,让你的顾客停留

第一句自动回复话这么说:“你好,欢迎光临xxx!”把你的店名或品牌说出来,因为顾客可能是在随便问问,因为他很大几率还在和另外一家店的客服聊天。

这样的回复就等于在他耳边做了一次广告,给她(他)潜意识留下一个印象,当她在几家店没有完全得出结果时,他会选择他最熟悉的那家店,因为她潜意识里面已经有了,或者她(他)今天没有购买,第二天才要去买下来,打开旺旺的时候约约有个声音在耳边响起“xxx!”就会想到你。

第二句话,把顾客吸引住,把他停留下来!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是给他一个留下来的理由!

女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强!“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!

第二句话一般这么说:1、亲,这是我们的新款。错(勿用)人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的人多了!

怎么把新款突出出来呢,这个以后说到构图的时候再详细说

正确回复:“亲,这是我们加强过橡胶底板材质的新款”突出新款的新在那些地方,“做工,设计,手工,材料”给人一种立刻和其他同类,或相似产品的不同特点。一定要说到细节。再比如:“亲,这是特别加强橡胶底和用优质3.5尼龙线加边的新款。”!

第二种说法:“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了!正确的说法:这亲,我们真在做“找茬得现金”活动。

第三种说法:唯一性,第四种说法:制造热销气氛,第五种说话:时限性等!在此不一一的说了,朋友可以自己组织语言!

切记:把一种说法练习熟,设置成快捷回复语言。

其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了,就没问题了,不管卖什么东西都一样,我想再说一下:卖电脑跟卖冰棍没什么区别!第三句话怎么说?

很多客服,包括以前的我的也是这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞XX的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!

你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被详情页吸引住了,取又给客户疑虑,给了顾客拒绝的机会!

所以第三句话直接给客户介绍商品!

这么说:“我来帮您介绍!”

直接拉过来,别问顾客愿意不愿意!别问顾客能不能介绍!他既然已经被吸引到旺旺,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了!“顾客说太贵了!我们怎么回答化解!”?

顾客进旺旺第一句话:“这个多少钱?”意思就是想我们便宜,因为他都知道价格了。正确的回复直接是原价说:“3888.”

很多客服会这么说:“这是老板定的价格,我也没办法!”顾客:“给你们老板申请一下!”客服老是回答 “这是已经是我们打过折的价格了!” 错 ?意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了,因为你打过折他还觉得贵!“亲,我给您便宜点吧!”这种导购客服回答我也常见,便宜货谁都会卖,即使你打过折,顾客还会要求你再打折的!当顾客说太贵了的时候,上面的话统统不能说,尤其是“亲,我给您便宜点吧!”因为顾客没说让你便宜,你自己就主动便宜了!顾客说的是太贵了!没说让你能便宜点吗?所以你不能主动便宜!  所以当顾客说太贵了的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?而不是给顾客便宜!

怎么告诉呢?那就是讲商品。但是很多人不会讲商品,很多人会说:“我们物超所值!一分价钱一分货!”说的很笼统,要么就是讲质量如何如何!

其实讲商品要讲的全面,一个商品有很多东西构成:质量,价格,材料,服务,促销,功能,款式,导购,,我们客服讲商品的时候,就从这几个方面进行讲解!不可单一讲商品质量!传统的F什么A,也可以用,特性,特点,优势,利益等等,这个我不太懂,请大家见谅!讲完以后,顾客马上会说一句话:“你能便宜点吗?”

首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感!

男孩子追女孩子:“晚上一起吃饭吧?”“不行!”“一起看电影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子这样拒绝男孩子,总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊?”

所以当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动,因为钱在顾客手里!而我们的优势是产品,我们比顾客了解产品!任何顾客来买东西都会讲价的,这个你要有心理准备,不用怕!你平时买东西还不还价?肯定还,哪怕随口说一句,因为感觉不还价的话,自己像个冤大头!肯定被宰了!但你也有自己还价还不下来的时候,有时候看还不下来,就打算不买了,但走到半路又后悔了,于是又折回去,结果东西已经卖完了!心里一个劲的懊悔!

所以顾客还价正常,我们先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠!只要东西物有所值,不怕他不买!当然你也别在顾客面前太骄傲!

那么怎么回答顾客呢?这么说,“你能便宜点吗?”如果你是卖衣服的,你不要直接回答他,你问他:“你要几件啊?”这时他就会有一种想法:我要得多,他就便宜的多!当你怎么回答:“你要多少啊?”你也不要直接回答要多少,你要反问他:“你能便宜多少啊?”这时候就该想了:我要便宜的多,他就要的多了。你又抓住了主动权!

正确回答:“你感觉这个款适合不适合你,如果不适合,再便宜您也不会要的。” 把价格绕过去,然后讲商品。